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封面新闻记者 吴冰清
国庆相近，不少东谈主都迫不足待地念念要奔赴辽远。可是，天津的田女士，刚购买了机票便没了出游的酷好：她在去哪儿网上购买的机票，实付金额比行程单要高，对此，客服示意，她购买的是“旅行套餐”。
“我明明防御闪避了其他闪现有系结销售的技俩了，但已经没防住。”9月25日，田女士告诉封面新闻“跟踪到底”栏目，“旅行套餐”中旅行券，她在购票前一无所知，“于今客服也莫得回复我旅行券的价钱是几许。”
消耗者投诉：
购票价钱比行程单价钱高了99元 一问才知买了“旅行套餐”
9月19日，田女士下载注册去哪儿网APP。国庆假期，她蓄意去新疆旅游，于是购买了10月1日19点30分从天津滨海机场飞乌鲁木都地窝堡机场的机票。
可是，在出票后，田女士在航旅纵横APP上巡逻我方的行程时，发现行程单上的价钱，与我方支付的价钱有收支，“我买的是1369元，可行程单上，机票的’含税票价’为1270元，有99元的差价。”
\t\t\t\t\t\t\t田女士以1369元支付的用度
\t\t\t\t\t\t\t实质票价为1270元
田女士立时连络了去哪儿APP的客服，条目退差价。这时，客服却陈述田女士，她购买的是“旅行套餐” 。
“我在购票时，特意闪避了各式居品，什么保障啊、挽回无忧套餐，都莫得选，选的是’平淡预订’。”田女士说，购买流程中，页面莫得教导其购买的是“旅游套餐”，而连络客服后，她特意巡逻了订单，这才发现，订单包括机票和旅行券，价钱为1299元，加上机建费50元、燃油费50元，共1399元，但有20元的代金券和10元的扩展金的优惠，因此，实付价钱为1369元。
\t\t\t\t\t\t\t得知买成了“旅游居品套餐”后，田女士防卫到我方在不知情的情况下买了旅游券
旅行套餐，除了机票，还有一张85折租车券、一张9.7折跟团游度假券、一张购物享免税价券和一张接送机满减券。“至于机票价钱是几许、旅行券的价钱是几许，客服一直莫得修起。”田女士说。
\t\t\t\t\t\t\t旅游套餐里除了机票外的奇迹
记者体验：
团结航班各式套餐差价近百元 不少消耗者被“套路”
9月25日，记者在去哪儿APP上搜索10月1日从天津到乌鲁木都地窝堡的机票。点击具体一个航班，有多种选拔，价钱从1230元到1320元不等。
\t\t\t\t\t\t\t去哪儿APP报价页面让东谈主头昏脑闷的选项
排在第一的“可扩展”选项，不极端选拔航空不测险，平台自带25元优惠券和2元抹零卡，价钱为1320元。页面闪现，尊享权利包括“度假券最高抵200元”“旅店40元券（国内）省40元”“租车券满减最高1088元”“购物享免税价，中免cdf会员购邀请码”，报销凭据一栏，闪现“旅行套餐居品，付款后可提供发票。”
另一个“去哪儿自营”选项，亦然自带25元优惠券、4元“抹零卡”，价钱为1240元，仅仅可享权利有所不同，少了一项。该页面莫得闪现“旅行套餐居品”。
莫得带任何标签的选项，自带25元优惠券、6元“抹零卡”，价钱1230元，关系权利却与价钱1240元的“去哪儿自营”选项相通。
各式组合的套餐，让东谈主看花眼，不少东谈主也被“套路”了进去。
有网友称，9月22日买了国庆本事银川到成都、成都到昆明的8张机票，出票闪现，儿童票为860元/张，9月23日，他在国航官网和航旅纵横查询到，儿童同票号实质票价为560元/张。
7月4日有浙江的网友在酬酢平台发文称“去哪儿网高价卖票廉价出票”，实付金额比行程单要高。该网友投诉后，去哪儿网客服修起其订单中有旅行居品券，此事无法妥善处理。
去哪儿APP修起：
报价页面有进行标注 旅行券未使用可退
去哪儿网客服责任主谈主员修起封面新闻称，由于用户需求不同，有的用户会选拔度假的周边居品，因此，在报价页面，会用不同的报价居品，而消耗者响应的差价，可能来自旅游套餐里其他奇迹的价钱。记者问偏激他奇迹的价钱明细，该责任主谈主员示意，由于旅行券是进行扣头，因此莫得明确的金额。
“关于打包好的旅游套餐，页面上会进行展示。”该责任主谈主员评释，在报价页面下方，会有偏橙色的方框，示意“商旅返现”“航空不测险”等内容，而在填单页面，也会闪现“旅行套餐”等内容。
记者看到，报价页面一个“可扩展”选项，并莫得偏橙色方框进行标记，但这也依旧是旅行套餐。
填单页面的航班信息下方、俟机东谈主信息上方，有一转“旅行套餐 ¥1159 （含旅行券 惠选经济舱机票）+机建燃油 ¥100”的字样，但字体方法更浅、粗细也更细。“咱们需要闪现非凡明确的是用户的行程信息，为了幸免用户被其他信息诱骗订错行程，是以其他内容不会非凡隆起。”
\t\t\t\t\t\t\t旅游居品套餐的提醒字样
该责任主谈主员说，关于错买旅游套餐，“如若乘客确乎不需要旅行券，且莫得使用，不错进行反馈，客服核实后，折合成现款归还。”
讼师说法：
涉嫌系结消耗 可向当地阛阓监管部门投诉并条目退款
四川消委法律照管人谢文强讼师示意，根据《中华东谈主民共和国电子商务法》第十九条文章电子商务测度者搭售商品大致奇迹，应当以显贵方式提请消耗者防卫，不得将搭售商品大致奇迹动作默许情愿的选项。“去哪儿APP的这种步履，莫得在消耗者知情大致是情愿的前提下进行系结消耗，侵略了消耗者的自主选拔权。”
谢文强讼师漠视，消耗者不错向阛阓监督惩办部门投诉。根据《中华东谈主民共和国电子商务法》第七十七条，违抗上述规章搭售商品、奇迹的，由阛阓监督惩办部门责令限期改正，充公造孽所得，不错并处五万元以上二十万元以下的罚金；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚金。“消耗者可条目退款。”谢文强示意，如若消耗者莫得出行，可条目退款，如若已出行，可条目退差价。
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